豐田公司表示，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的是要為改進(jìn)提供一個(gè)基礎(chǔ)。若不把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，每次的工作執(zhí)行方式都不同，就沒有一個(gè)評(píng)估的基準(zhǔn)，即沒有一個(gè)可資比較的參考點(diǎn)。許多公司很沮喪地發(fā)現(xiàn)，在促成改進(jìn)后沒過多久，工作又會(huì)重返過去的模式，改進(jìn)根本無法持久。在尚未把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之前就進(jìn)行改進(jìn)工作，就好比在流沙上建造一棟房子一樣，你或許蓋好了房子，但它很快就會(huì)下沉！
你也許會(huì)問：“若標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，為何我們不把它擺在第一階段呢？”嗯，這是個(gè)好問題。豐田公司指出，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)需要一些前提條件，在追求穩(wěn)定階段就是要處理這些先決條件，我們?cè)诖嗽俅螐?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，以防你跳過開胃菜，直接品嘗主菜。在尚未使流程達(dá)到一定程度的穩(wěn)定之前就制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，一定會(huì)發(fā)生類似狗兒追其尾巴跑的情形——你將會(huì)不停地轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)，永遠(yuǎn)也無法達(dá)到你想要的結(jié)果。
?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的前提條件：以下三個(gè)層面達(dá)到一定程度的穩(wěn)定性。不過，并沒有一個(gè)明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)可以判定：“現(xiàn)在，你可以開始標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)了。”我們所能提供的最佳建議，若你覺得像只狗兒追著尾巴跑一樣，就代表你的流程還不夠穩(wěn)定，還不能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
1.工作必須是可以重復(fù)的。若此項(xiàng)工作被描述為“如果……就……”則不可能把此作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。例如，一項(xiàng)工作被描述為“如果發(fā)生A的情形，就做B；如果發(fā)生C的情形，就做D”等等，就不可能把這項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，除非只有少數(shù)非常簡單的規(guī)則。
2.生產(chǎn)線與設(shè)備必須可靠穩(wěn)當(dāng)，把故障情況減至最少。若一項(xiàng)工作經(jīng)常中斷，作業(yè)員經(jīng)常轉(zhuǎn)至側(cè)線，就不可能把這項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化。
3.質(zhì)量問題必須減至最少。產(chǎn)品瑕疵率必須降到最低，重要參數(shù)必須穩(wěn)定一致，若作業(yè)員經(jīng)常修正瑕疵或處理產(chǎn)品欠缺一致性所導(dǎo)致的問題——例如尺寸的變化造成零部件不能吻合，因而需要時(shí)間處理——就不可能看出工作的實(shí)際面貌，也就無法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
【陷阱】在對(duì)一項(xiàng)工作進(jìn)行“改進(jìn)”時(shí)，經(jīng)常發(fā)生的一個(gè)錯(cuò)誤是讓作業(yè)員運(yùn)行一個(gè)新流程，督導(dǎo)員太早撤出支持。更糟的是，在首次試用新作業(yè)流程時(shí)，讓作業(yè)員獨(dú)自操作，使作業(yè)員感覺戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，對(duì)執(zhí)行新程序缺乏信心，因而會(huì)視“流程的改進(jìn)”為負(fù)面的、有壓力的一件事。
這是每一個(gè)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化之前需要做的一件事情，我再和下屬開會(huì)時(shí)候也會(huì)總強(qiáng)調(diào)，你那追蹤圖什么時(shí)候能變成穩(wěn)定向上的線，這是一件令人振奮的事情，而不是一件心電圖一樣，忽上忽下，今天跑上去了 ，向老板邀功覺得自己今天做的特別好，明天咣當(dāng)一下又下去了，一點(diǎn)都不值得獎(jiǎng)勵(lì)。我們要讓他穩(wěn)定然后上一個(gè)臺(tái)階，然后再穩(wěn)定再上一個(gè)臺(tái)階。其實(shí)也可以用PDCA來解釋的循環(huán)上升趨勢。穩(wěn)定，定標(biāo)準(zhǔn)，然后提升，然后再穩(wěn)定，這樣真正的循環(huán)不止的前進(jìn)。